DIAGNÓSTICO DE LA SENSIBILIDAD DEL EQUIPO DE SALUD FRENTE A LA PRÁCTICA CLÍNICA: UNIDAD DE ATENCIÓN MÉDICA DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

Resumen

Se realizó un diagnóstico de la sensibilidad del equipo de salud frente a la práctica clínica en una institución pública, como factor clave en la calidad de la atención al derechohabiente y en la ética clínica. Para tal efecto se aplicó la escala de Likert a una muestra estratificada por de­partamento y turno de 406 trabajadores de un total de 1407. Los re­sultados arrojan suficiente evidencia para confirmar el desarrollo de un fenómeno denominado "desensibilización" en el equipo de salud. Esto, como un manejo psíquico hecho por el trabajador y que abarca una serie de maniobras cognitivas, dadas las condiciones del entorno social y laboral y la imposibilidad de transformar las mismas. Lo an­terior repercute en la calidad de los servicios prestados al derechohabiente expresados como trato digno y atención efectiva, efi­ciente, ética y segura.