LA DESENSIBILIZACIÓN DEL EQUIPO DE SALUD:  OPINIÓN Y PERSPECTIVA DE LOS DERECHOHABIENTES Y TRABAJADORES DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

Yolanda Saldaña Contreras; Fernando M. Ruiz Díaz; Prisma Vanessa Valdez del Villar; María Fernanda Nájera Carrizales

LA DESENSIBILIZACIÓN DEL EQUIPO DE SALUD: OPINIÓN Y PERSPECTIVA DE LOS DERECHOHABIENTES Y TRABAJADORES DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

Autores/as

Yolanda Saldaña Contreras
Fernando M. Ruiz Díaz
Prisma Vanessa Valdez del Villar
María Fernanda Nájera Carrizales

Palabras clave:

Desensibilización, calidad en la atención, opinión y perspectivas de los trabajadores y derechohabientes

Resumen

Este trabajo dio seguimiento a una valoración previamente realizada al equipo de salud sobre su sensibilidad frente a la práctica clínica. Se investigó la opinión que el derechohabiente tiene al respecto; se contrastaron las opiniones de ambas partes y se identificaron coincidencias y discrepancias en resultados y perspectivas respecto a dicha sensibilidad y su impacto en la calidad de los servicios prestados.

Se aplicó la escala de Likert a 655 derechohabientes: amas de casa, trabajadores, jubilados, pensionados y estudiantes. Se encontró similitud entre la opinión de los derechohabientes y el equipo de salud respecto a la existencia del fenómeno de desensibilización entre dicho equipo y cómo este fenómeno impacta desfavorablemente en la calidad de los servicios prestados. Sin embargo, la perspectiva de ambas partes, sobre la manifestación y origen de dicha desensibilización difirieron considerablemente. Los resultados obtenidos clarificaron y ampliaron la visión sobre un problema que preocupa a la institución y afecta a la población: la desensibili-zación del trabajador frente a la práctica clínica.

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Publicado

2022-03-01

Cómo citar

Saldaña Contreras, Y., Ruiz Díaz, F. M., Valdez del Villar, P. V., & Nájera Carrizales, M. F. (2022). LA DESENSIBILIZACIÓN DEL EQUIPO DE SALUD: OPINIÓN Y PERSPECTIVA DE LOS DERECHOHABIENTES Y TRABAJADORES DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL. INCEPTUM, 5(9), 213–228. Recuperado a partir de https://inceptum.umich.mx/index.php/inceptum/article/view/124

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Número

Vol. 5 Núm. 9 (2010): Vol. V, No. 9 Julio - Diciembre 2010

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Artículos

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