LA DESENSIBILIZACIÓN DEL EQUIPO DE SALUD: OPINIÓN Y PERSPECTIVA DE LOS DERECHOHABIENTES Y TRABAJADORES DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
Keywords:
Desensibilización, calidad en la atención, opinión y perspectivas de los trabajadores y derechohabientesAbstract
Este trabajo dio seguimiento a una valoración previamente realizada al equipo de salud sobre su sensibilidad frente a la práctica clínica. Se investigó la opinión que el derechohabiente tiene al respecto; se contrastaron las opiniones de ambas partes y se identificaron coincidencias y discrepancias en resultados y perspectivas respecto a dicha sensibilidad y su impacto en la calidad de los servicios prestados.
Se aplicó la escala de Likert a 655 derechohabientes: amas de casa, trabajadores, jubilados, pensionados y estudiantes. Se encontró similitud entre la opinión de los derechohabientes y el equipo de salud respecto a la existencia del fenómeno de desensibilización entre dicho equipo y cómo este fenómeno impacta desfavorablemente en la calidad de los servicios prestados. Sin embargo, la perspectiva de ambas partes, sobre la manifestación y origen de dicha desensibilización difirieron considerablemente. Los resultados obtenidos clarificaron y ampliaron la visión sobre un problema que preocupa a la institución y afecta a la población: la desensibili-zación del trabajador frente a la práctica clínica.
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